Política de reembolso
Política de Garantía.
Las extensiones de cabello LILA cuentan con garantía de ser hechas 100% de cabello humano.
Todos nuestros productos cuentan con garantía de 10 días calendario por defectos de manufactura
Los productos comprados con descuentos especiales o en oferta no aplican cambios
¿Cómo Hacer uso de la Garantía?
En caso de tener algún tipo de inconveniente con su producto y necesite hacer uso de la garantía, se deberá contactar al correo info@lila.com.co;
El cliente deberá enviar el producto a través de cualquier empresa de envíos nacionales certificados en máximo 5 días calendario después de haber adquirido el producto. El producto debe enviarse en las mismas condiciones en las que lo recibió, debe estar en su caja original, con los documentos respectivos y con todos los accesorios.
Una vez Lila Hair Extensions reciba el producto se dará respuesta vía correo electrónico indicando si procede o no la garantía.
Lila Hair Extensions tiene derecho a escoger, de acuerdo a la Ley 1480 de 2011, si:
Repara: Cambiar pieza defectuosa– 30 días hábiles (Si el artículo presenta fallas con una de sus piezas, esta será reemplazada por una pieza nueva).
Repone: Cambiar el artículo – 10 días hábiles (sólo cuando el artículo no tiene reparación y se autoriza el cambio).
Reembolsa: Devolución de dinero – 15 días hábiles (Sólo cuando el artículo no tiene reparación, no hay existencia para cambio y se autoriza la devolución de dinero). En este caso Lila Hair Extensions se encargará de este proceso.
Si Lila Hair Extensions rechaza la garantía por incumplimiento de términos, enviaremos el soporte indicando las razones. El producto será devuelto al cliente en las mismas condiciones en las que Lila Hair Extensions lo recibió.
Condiciones de Reembolso
El reembolso de su compra puede proceder una vez que su pedido ha sido cancelado; o bien, cuando después de realizar la devolución, el producto llegue a nuestra bodega y apruebe el control de calidad.
Los reembolsos que LILA HAIR EXTENSIONS le deba realizar, serán acreditados a la tarjeta de crédito, cuenta de ahorros, cuenta corriente o el medio que usted haya designado como medio de pago para la compra del producto o servicio, el cual se establece durante el proceso de registro, entendiendo que durante este proceso se le solicita información sobre el medio de pago a utilizar, para que se le realicen los cargos correspondientes de la compra, así como cualquier impuesto sobre la venta y cualquier otro cargo en el que se incurra por la utilización de este servicio, sin necesidad de un aviso o consentimiento adicional.
Al momento del reembolso, del valor pagado se retendrá el monto correspondiente al 3%, el cual corresponde al costo de la transacción que debe ser cancelado a la plataforma de pagos.
USTED GARANTIZA QUE TIENE EL DERECHO LEGAL PARA USAR EL/LOS INSTRUMENTO(S) DE PAGO QUE HAYA EMPLEADO PARA REALIZAR LAS COMPRAS DE LOS SERVICIOS DE LILA HAIR EXTENSIONS.